Condizioni Generali di Vendita

Le presenti condizioni disciplinano ogni acquisto effettuato sul sito relacs.it da parte di consumatori e operatori commerciali.

Ultimo aggiornamento: 20 maggio 2026

01Venditore e ambito di applicazione

Il sito relacs.it è gestito da GEFF GROUP S.R.L.S., con sede legale in Vicolo Gorgo 5, 33100 Udine (UD) — P.IVA / C.F. 03146260306, REA UD-372874, iscritta al Registro delle Imprese di Udine, Cap. Soc. €1.000,00 i.v. (di seguito "la Società" o "il Venditore"). Contatto: info@relacs.it.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") si applicano a tutti gli ordini di prodotti effettuati tramite il sito relacs.it, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) come modificato dal D.Lgs. 9/2024, del D.Lgs. 70/2003 e della normativa europea applicabile al commercio elettronico.

L'acquisto da parte di soggetti che agiscono nell'esercizio di attività d'impresa, commercio o professione (operatori B2B) è regolato dalle presenti CGV limitatamente alle disposizioni compatibili, con esclusione delle norme a tutela esclusiva del consumatore.

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti CGV.

02Prodotti e disponibilità

I prodotti offerti in vendita sul sito sono descritti nelle relative schede prodotto, che riportano le caratteristiche tecniche principali. Le immagini hanno valore puramente illustrativo e potrebbero non riprodurre fedelmente colori e dimensioni reali a causa delle impostazioni del dispositivo del Cliente. La Società si impegna a garantire la massima accuratezza descrittiva, ma declina ogni responsabilità per eventuali imprecisioni di natura tecnica o tipografica.

La Società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'assortimento dei prodotti disponibili. In caso di indisponibilità sopravvenuta di un prodotto ordinato, il Venditore si impegna a darne tempestiva comunicazione al Cliente e a rimborsare integralmente le somme eventualmente già versate entro 14 giorni dalla comunicazione.

03Prezzi

Tutti i prezzi esposti sul sito sono in Euro (€) e si intendono IVA inclusa, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 art. 49. Le spese di spedizione, qualora applicabili, saranno indicate separatamente prima della conferma dell'ordine.

La Società si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicato all'ordine è quello in vigore al momento della ricezione della conferma d'ordine da parte del Cliente. In caso di errore manifesto nel prezzo pubblicato (es. prezzo palesemente irrisorio per un evidente errore tecnico), la Società si riserva di annullare l'ordine dandone immediata comunicazione e rimborso integrale al Cliente.

04Procedura d'ordine e conclusione del contratto

Ai sensi dell'art. 12 del D.Lgs. 70/2003, il processo di acquisto avviene interamente online tramite il sito relacs.it e si articola nei seguenti passaggi tecnici:

1. selezione del prodotto di interesse e consultazione della scheda tecnica;
2. compilazione del modulo di contatto con i dati richiesti;
3. verifica e correzione dei dati inseriti prima dell'invio (è possibile correggere eventuali errori prima di trasmettere il modulo);
4. ricezione della mail di conferma d'ordine inviata dalla Società — momento in cui il contratto si considera concluso;
5. versamento del pagamento secondo le modalità concordate;
6. ricezione della conferma di avvio produzione o spedizione.

Il contratto è redatto e disponibile esclusivamente in lingua italiana. La Società conserva il testo del contratto concluso e lo rende accessibile al Cliente su richiesta scritta inviata a info@relacs.it.

La Società si riserva il diritto di non accettare un ordine in caso di: indisponibilità del prodotto; informazioni incomplete o errate fornite dal Cliente; mancato pagamento o anomalie nella transazione; ordini anomali per quantità o per profilo del Cliente. In tali casi il Cliente sarà prontamente informato e, ove applicabile, rimborsato.

05Pagamento

I metodi di pagamento accettati sono i seguenti:

Bonifico bancario anticipato

L'ordine sarà elaborato e spedito solo a seguito dell'effettivo accredito dell'importo sul conto corrente intestato a GEFF GROUP S.R.L.S. Le coordinate IBAN saranno comunicate nella mail di conferma d'ordine. Il Cliente è tenuto a indicare nella causale il numero d'ordine. In caso di mancato accredito entro 5 giorni lavorativi dalla conferma d'ordine, la Società si riserva di annullare l'ordine, dandone comunicazione al Cliente.

Pagamento alla consegna o al ritiro

Disponibile esclusivamente per i Clienti che selezionano le opzioni "Consegna Diretta Regionale" o "Ritiro presso la Sede Legale". Il pagamento può avvenire tramite POS portatile (carta/bancomat) o contanti, nel rispetto dei limiti previsti dal D.Lgs. 231/2007 e successive modifiche in materia di antiriciclaggio. Non sono accettati pagamenti tramite Satispay o Postepay personali alla consegna.

Tutte le transazioni sono gestite nel rispetto delle normative vigenti in materia di sicurezza dei pagamenti elettronici.

06Spedizione e consegna

La Società provvede alla spedizione dei prodotti ai recapiti indicati dal Cliente in fase d'ordine. I tempi di consegna indicativi dalla conferma del pagamento sono:

• Prodotti della Collezione: 5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento;
• Prodotti personalizzati con logo: 60 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine e dall'approvazione scritta del render grafico da parte del Cliente.

I tempi indicati sono puramente indicativi e non costituiscono termine essenziale del contratto, salvo diverso accordo scritto tra le parti. In caso di ritardo significativo non imputabile a cause di forza maggiore, il Cliente sarà informato tempestivamente e potrà concordare con la Società un nuovo termine o la risoluzione del contratto con rimborso integrale.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Merce danneggiata o manomessa

In caso di consegna con imballaggio visibilmente danneggiato o manomesso, il Cliente è tenuto ad accettare il collo con riserva scritta apponendola sul documento di trasporto, oppure a rifiutare la consegna, dandone comunicazione alla Società entro 24 ore dalla consegna a mezzo e-mail a info@relacs.it. L'accettazione senza riserva non pregiudica i diritti del Cliente ai sensi della garanzia legale di conformità per difetti non visibili esternamente.

Mancata consegna

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso con le istruzioni per il ritiro o la ri-consegna. Qualora il pacco venga reso al mittente per impossibilità di consegna imputabile al Cliente, la Società contatterà il Cliente per concordare una nuova spedizione (a carico del Cliente) o la risoluzione dell'ordine con rimborso del prezzo, dedotte le spese di spedizione sostenute.

Ritiro/consegna senza corriere

Ai sensi degli artt. 12 e 13 del D.Lgs. 70/2003, l'acquisto si intende perfezionato esclusivamente online. La consegna diretta non costituisce attività di commercio itinerante, bensì una mera modalità di esecuzione del contratto a distanza. Altresì ai sensi del medesimo decreto l'acquisto si intende perfezionato e concluso esclusivamente per via telematica; qualora il cliente scelga la modalità di ritiro presso la sede legale, tale opzione si configura meramente come modalità di consegna del prodotto (Pick-up Point) e non come vendita al dettaglio in sede fissa. Il ritiro è consentito solo previo appuntamento e a seguito della ricezione della mail di conferma d'ordine.

07Diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita (lettera raccomandata, e-mail o PEC) inviata a:

• E-mail: info@relacs.it
• PEC: geffgroup@pec.it
• Sede legale: GEFF GROUP S.R.L.S., Vicolo Gorgo 5, 33100 Udine (UD)

Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso standard riportato in calce alle presenti CGV (Appendice A), ma non è obbligato a farlo. È sufficiente una comunicazione scritta chiara e inequivocabile della volontà di recedere, trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso.

Restituzione del prodotto

A seguito del recesso, il Cliente è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto. I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di imballo originale.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. La Società si riserva il diritto di detrarre tale diminuzione di valore dal rimborso.

Rimborso

La Società rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, incluse le eventuali spese di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di una modalità di consegna diversa da quella meno costosa offerta), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recesso. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo espresso accordo diverso. Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del Cliente.

08Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche del Cliente (in particolare: orologi con logo, testo, grafica o colori aziendali personalizzati), in quanto beni confezionati secondo le indicazioni del consumatore che non possono essere rimessi in vendita;
• prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

Il Cliente sarà informato in modo chiaro, prima di confermare l'ordine, qualora il prodotto scelto rientri in una delle suddette categorie di esclusione.

09Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti dalla Società sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128–135-octies del D.Lgs. 206/2005, come modificati dal D.Lgs. 9/2024 in attuazione della Direttiva UE 2019/771, per una durata di 24 mesi dalla data di consegna al consumatore.

Ai fini dell'attivazione della garanzia, la mail di conferma d'ordine e la relativa conferma di spedizione costituiscono valida prova della data di acquisto e di consegna del bene.

I difetti di conformità che si manifestano entro 12 mesi dalla data di consegna si presumono esistenti già al momento della consegna, salvo prova contraria compatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a sua scelta, al ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione del bene. Ove tali rimedi risultino impossibili, sproporzionati o non attuati entro un termine congruo, il Cliente ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso del prezzo pagato.

Sono esclusi dalla garanzia legale i difetti derivanti da: uso improprio o non conforme alle istruzioni, negligenza, danni accidentali, manomissioni, riparazioni non autorizzate o normale usura.

Per segnalare un difetto di conformità, il Cliente è tenuto a contattare la Società a info@relacs.it, descrivendo il difetto e allegando, ove possibile, documentazione fotografica.

10Responsabilità

La Società non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali o perdite di profitto derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzo dei prodotti acquistati, salvo i casi di dolo o colpa grave ai sensi dell'art. 1229 c.c. La responsabilità della Società per qualsiasi reclamo relativo a un ordine è in ogni caso limitata al valore dell'ordine stesso.

Le informazioni contenute nel sito sono fornite a scopo puramente illustrativo; la Società non garantisce che il sito sia sempre disponibile o privo di errori tecnici, e non risponde di interruzioni del servizio dovute a cause esterne.

11Forza maggiore

La Società non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi straordinari e imprevedibili al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, epidemie, scioperi di vettori o fornitori, blocchi doganali, provvedimenti dell'autorità pubblica, interruzioni di pubblici servizi o difficoltà di approvvigionamento delle materie prime (di seguito "Forza Maggiore").

In caso di Forza Maggiore, la Società informerà il Cliente nel più breve tempo possibile e sospenderà le proprie obbligazioni per la durata dell'evento. Se l'impedimento si protrae per più di 60 giorni, ciascuna parte potrà risolvere il contratto con rimborso integrale delle somme già versate, senza ulteriori indennizzi.

12Fatturazione e documentazione fiscale

Per ogni acquisto effettuato, la Società non ha obbligo di emettere alcuno documento fiscale. Qualora il Cliente sia un soggetto d'impresa o un professionista e ne faccia richiesta contestualmente all'ordine, fornendo P.IVA e Codice Univoco/PEC destinatario, la Società emetterà fattura elettronica ai sensi del D.P.R. 633/1972. Richieste di fattura successive alla chiusura dell'ordine non potranno essere accolte.

13Privacy e trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dal Cliente in fase d'ordine sono trattati da GEFF GROUP S.R.L.S. in qualità di Titolare del trattamento, ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 e s.m.i., esclusivamente per le finalità connesse all'esecuzione del contratto di acquisto, agli obblighi di legge e, previo consenso, per comunicazioni commerciali.

Per informazioni complete sulle modalità di trattamento, i diritti dell'interessato e i tempi di conservazione dei dati, si rimanda all'Informativa Privacy disponibile sul sito.

14Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito relacs.it — inclusi testi, immagini, loghi, grafiche e codice — sono di proprietà esclusiva di GEFF GROUP S.R.L.S. o concessi in licenza alla stessa, e sono tutelati dalla normativa in materia di diritto d'autore e proprietà intellettuale (L. 633/1941 e s.m.i.). È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato.

15Disposizioni finali

Comunicazioni tra le parti

Tutte le comunicazioni contrattuali tra il Cliente e la Società avvengono preferibilmente via e-mail a info@relacs.it o PEC a geffgroup@pec.it. Le comunicazioni si considerano ricevute nel giorno di invio, salvo prova contraria. Per le comunicazioni aventi valore legale (es. recesso, contestazioni formali) è consigliato l'utilizzo della PEC o di raccomandata A/R.

Nullità parziale

L'eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti CGV non determina l'invalidità dell'intero contratto. Le clausole nulle o inefficaci saranno sostituite, nei limiti del possibile, da disposizioni valide che si avvicinino quanto più possibile all'intento economico delle clausole sostituite.

Cessione del contratto

Il Cliente non può cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto di acquisto senza il previo consenso scritto della Società. La Società si riserva il diritto di cedere il contratto a terzi nell'ambito di operazioni di riorganizzazione aziendale, fusione o cessione d'azienda, purché i diritti del Cliente non ne risultino pregiudicati.

16Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge italiana. Per i Clienti consumatori, si applicano le disposizioni inderogabili del D.Lgs. 206/2005 e del diritto dell'Unione Europea a tutela del consumatore.

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti CGV:

• se il Cliente è un consumatore, è competente il tribunale del luogo di residenza o domicilio eletto del consumatore in Italia, fermo restando il diritto del consumatore di adire il giudice del luogo in cui il Venditore ha la propria sede;
• se il Cliente è un operatore professionale (B2B), è esclusivamente competente il Foro di Udine.

17Risoluzione alternativa delle controversie (ODR)

Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno la facoltà di ricorrere alla Piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) per risolvere in via extragiudiziale qualsiasi controversia relativa a contratti di vendita online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

L'indirizzo e-mail del Venditore per le comunicazioni relative alle controversie ODR è: info@relacs.it.

18Modifiche alle condizioni

La Società si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito con indicazione della data di aggiornamento. Le CGV applicabili a ciascun ordine sono quelle in vigore alla data di conclusione del contratto.

Appendice A — Modulo di recesso standard

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)